山東省嘉祥縣為民服務(wù)中心迎來了一項(xiàng)重要的智能化升級(jí)——增設(shè)了不動(dòng)產(chǎn)登記信息自助查詢機(jī)。這一舉措是嘉祥縣深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能的關(guān)鍵一步，標(biāo)志著該縣在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)體系方面邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。

走進(jìn)煥然一新的為民服務(wù)中心大廳，嶄新的不動(dòng)產(chǎn)自助查詢機(jī)被安置在醒目且便于操作的位置。機(jī)器界面清晰友好，操作指引簡(jiǎn)潔明了，極大地方便了前來辦理業(yè)務(wù)的市民。與傳統(tǒng)的人工窗口查詢模式相比，自助查詢機(jī)具有顯著優(yōu)勢(shì)：它支持居民憑借二代身份證，通過人臉識(shí)別進(jìn)行快速身份驗(yàn)證，全天候提供不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢、證明打印等服務(wù)。整個(gè)過程無需排隊(duì)等待，僅需短短一兩分鐘，一份帶有官方電子印章的不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢結(jié)果或證明便可輕松獲取，既高效又安全，有效保護(hù)了個(gè)人隱私信息。

此次增設(shè)自助查詢機(jī)，精準(zhǔn)對(duì)接了企業(yè)和群眾在辦理貸款、子女入學(xué)、房產(chǎn)交易、戶籍遷移、司法訴訟等事項(xiàng)時(shí)，頻繁需要開具不動(dòng)產(chǎn)登記證明的迫切需求。它不僅分流了窗口壓力，縮短了群眾辦事的等候時(shí)間，更實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“8小時(shí)”向“24小時(shí)”的延伸。對(duì)于上班族而言，可以在非工作時(shí)間靈活辦理，真正體現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的便民理念。

嘉祥縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，引入自助查詢機(jī)是中心提升信息咨詢服務(wù)能級(jí)、打造“一站式”智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)探索將大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合。中心計(jì)劃圍繞自助查詢服務(wù)，進(jìn)一步拓展功能，如增加業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢、相關(guān)政策法規(guī)智能問答、在線預(yù)約取號(hào)等，并考慮在銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)站等場(chǎng)所布設(shè)更多終端，將便捷服務(wù)送到群眾“家門口”。

與此中心的服務(wù)并未因智能化而“降溫”。對(duì)于不熟悉智能設(shè)備操作的老年人等特殊群體，服務(wù)大廳依然保留了傳統(tǒng)的人工咨詢窗口，并配備了專業(yè)的導(dǎo)辦員提供貼心的“一對(duì)一”協(xié)助，確保每一位辦事群眾都能享受到便捷、溫暖、無差別的政務(wù)服務(wù)。這種“智能+人工”的雙軌服務(wù)模式，充分展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的溫度與包容性。

從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”，從“排隊(duì)辦”到“自助辦”，嘉祥縣為民服務(wù)中心的這一變化，是基層政府運(yùn)用科技手段賦能公共服務(wù)、切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題的生動(dòng)縮影。不動(dòng)產(chǎn)自助查詢機(jī)的成功投用，不僅提升了辦事效率，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，更營(yíng)造了更加透明、高效、便捷的營(yíng)商環(huán)境，為嘉祥縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入了新的數(shù)字化動(dòng)力。下一步，嘉祥縣將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，推出更多智能化、集成化的創(chuàng)新服務(wù)，讓智慧政務(wù)的成果更好地惠及全縣人民。